30 October 2007
Tu pyme necesita un CRM aunque seas un autonomo
Los autonomos y pymes o pequeños negocios, no contamos con los mismos medios que las empresas grandes, que pueden disponer de sus servicios y software online en sus propios servidores, sobre todo, para la gestión de sus clientes. Sin embargo, hoy en dia existen soluciones especialmente dirigidas a este sector sin necesidad de asumir grandes desembolsos. La unica pega es que tenemos que comenzar a confiar en los servicios de terceras empresas (SaaS - Software como Servicio). Algo que dentro de unos años nos parece tan natural como nuestro asesor juridico o fiscal que dispone de nuestra información mas personal, y desde luego a mi juicio con mas riesgo que dejarlo encriptado en un servidor con todo tipo de seguridad online. Pero, eso depende de cada uno..
Un CRM es un sistema de gestión de clientes que se caracteriza por la sencillez en su uso y por su integración con el correo electrónico, permitiendo bajo una misma interface gestionar los contactos, organizándolos en grupos y categorÃas, permitiendo el envÃo y recepción de mensajes de correo electrónico, crear campañas por correo electrónico, añadir y hacer el seguimiento de las citas sobre los contactos y subir archivos. Una solucion ideal para conocer el historial de un cliente, sus llamadas, sus pedidos, sus facturasm, etc.. normalmente un CRM suele estar integrado en los llamados ERP, pero esos sistemas no suelen ser grandes conocidos de las pymes.
Mientras tanto existen ya algunas soluciones faciles de usar de bajo costo (o gratis), como: ZOHO CRM, Relenta CRM, Highrise de la eficaz 37signal, miniCRM.
Por ejemplo, HighRise es un pequeño CRM, una hoja de contactos on-line, un sitio donde agrupar tus contactos y las tareas que tienes que resolver con ellos asà como un espacio donde dejar la documentación asociada a tus negocios. Tiene una fuerte integración con Outlook y permite la importación de contactos vÃa BaseCamp o mediante vCards y pretende ser una especie de base de datos global de tu negocio, es decir cumplir las veces de Costumer Resource Manager a un nivel básico. En resumen, un método fácil de compartir tu agenda con tus asociados, un histórico de contactos y un gestor de tareas y recordatorios.
Puedes ver mas sobre el mundo de los CRM es este portal en castellano.
Tambien puedes optar por empresas mas reconocidas que estan entrando en este sector, como Microsoft Y Siebel y SAP. Puedes ver una demo de Microsoft Dynamics CRM 3.0, en la que una consultora preventa de Microsoft le mostrará las caracterÃsticas principales del producto.
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